星巴克全渠道零售靠什么秘诀成功?

2021-08-01 作者:作者   |   浏览(

这是一家连锁店最多的咖啡店,这也是一家最没情怀的咖啡店。

这是一家世界上技术含量最低的科技公司,这也是一个科技含量最高的咖啡品牌。

它在中国消费者的眼中,却是逼格满满……

但毫无疑问,最懂推广,最能学会消费心理和购买心理,最会做网络业务的咖啡连锁品牌或许非星巴克莫属。

星巴克是全途径零售业的翘楚,因此,为企业更好地筹备和进步手机端业务之前,你非常有必要学一学星巴克对于手机端所采取的多种多样的移动互联网营销方案。

那样,大家今天就来探究一下,这家起来自于美国西雅图的国际连锁咖啡品牌是怎么样借助移动互联来做全途径零售。

交互式手机端零售 星巴克创造

据统计,消费者花在上网时间,有60%是在通过手机,这为每一位在做实体零售的企业展示了手机端巨大潜力——由于它会非常便利的展示线下门店所在的地方。

星巴克通过研究消费者消费习惯,不断地用营销推广方案来满足自己消费者需要,它早已对我们的客户了如指掌。

早在几年前,公司发现开发一款手机端应用,通过应用直接给用户打折信息,就能打开与自己客户互动的效果最好途径。这款移动推广客户端就应运而生,毫无悬念的就叫Starbucks,有着线下门店定位,礼品卡信息和会员奖励机制等功能。

手机端会员积分奖励吸引消费者用

星巴克非常了解知晓,和自己客户最好的交流交流就是不断地发放打折信息、提供免费饮料和一些过生日礼物。总的来讲,由于消费者们需要不停地用推广客户端来查收积分,所以通过手机应用这个途径可以增加用户黏度和互动性。

星巴克的移动支付技术

在英国、美国和加拿大等国家,星巴克借助手机健全了消费者的支付体验,用户可以在手机端应用上为我们的竞价推广账户充值,等到去星巴克店铺的时候,只须亮出手机上的支付条码,就能在2秒内完成付款,并且得到星享积分。

星巴克创造和健全了交互式手机端零售体验,加快了支付速度,证明了自己深知客户的需要和体验,换而言之,在尝试进步手机端市场的时候,摆在第一位的就是客户。

通过个性化打折,增加星巴克用户忠诚度

星巴克把用户忠诚度管理无缝地植入到了我们的移动应用当中,虽然这不是一个新的定义,但通过植入手机端的积分奖励手段,还是成功地替代了传统的星享卡。

在境外的部分国家,星享卡完全免费,而且星巴克还在手机端应用中提供数字星享卡。毫无疑问,星享卡的积分规范成功的提高了消费者的忠诚度和黏度,通过不断地星星奖励和对应阶段的折扣券发放,用户会时常跑到店铺享受一杯不收费的咖啡。

手机星享卡刺激了消费者不断地用星巴克手机端应用,由于公司发现自己家里的消费者非常习惯于不断地通过消费来获得不收费的奖励。然而,星巴克除去可以不断地维持和用户的黏度,还能从它的用户用得手机应用来获得更多的数据。

大家都知道,星巴克的奖励规范是用户累计消费少量,那样同时会获得相应地星星数,也会获得对应数目打折劵和赠饮。虽然这个奖励规范可能不完全适用于其他的行业的零售服务,但借助手机端应用来勉励客户,在非常大的程度上,消费者会对品牌有着更好的用户黏度和忠诚度。

另外,公司也会鼓励那些活跃于手机端的消费者做一些问卷调查,星巴克的“星星”会作为报酬发放到那些同意问卷调查竞价推广账户,这自然是一大独门秘籍,不少的用户会乐于参与这部分调查,由于他们深知这部分“星星”可以带来更多的打折和不收费的饮品。

短信——强迫症必然会点开

对于不同行业的零售商来讲,盲目地开发一款手机端的应用程序并非最好的营销推广技巧。但,大家可以学学星巴克的其他的手机端策略,比如他们是怎么样占领短信推广市场的。

星巴克用短信来吸引更多地客户

在短信推广这个大蛋糕面前,星巴克却更着力于消费者本身和我们的品牌营销。每一条短信都会吸引到更多的客户参与到星享积分的阵营当中去,整个定义和上文说到的用户忠诚度项目如出一辙。

短信推送其实和邮件群发的营销推广方案一致,但有数据显示,短信推送的推广战术有着更高的点击量,总是短信被点开的几率高达90%。除去短信极高的点击率优势以外,星巴克采取短信竞价的另一个主要原因则是,为那些手机不可以用手机端应用的顾客提供服务,以便于他们可以继续参与到忠诚度计划当中,取得更多的奖励。

在短信内容方面,星巴克推送的短信总是关注于最新的商品和打折,如此一来可以吸引那些客户不断地访问他们的实体商店。

消费者主动在社交平台竞价星巴克

除去手机端的应用程序和短信,社交媒体是星巴克的另一大战场。

在英国伦敦市中心的星巴克,有这么一位个性鲜明的咖啡师,他的名字叫Lafitte。在闲暇之余,他会采集消费者喝完留下的纸杯并带回家里,然后在纸杯上画出精美的涂鸦并且附带上消费者的名字,当消费者有幸再回到店内的时候,Lafitte会亲手将这件艺术品交还给那位消费者。

消费者上传这部分图涂鸦杯子,疯狂传播在整个社交互联网,使伦敦那家星巴克爆满。

欣喜若狂的消费者会直接将这部分杯子上传到不一样的社交平台,久而久之,光顾这家星巴克店铺的消费者愈加多。

用户主动上传这部分杯子到社交平台,成功地引起了品牌推广,好像是星巴克和其他零售商在社交媒体策略上的区别。借助用户的主动性来传播品牌,会走得更远更广,由于星巴克懂的是消费者的心态。